1 ère Partie : Inventaire et Mise en application des recettes «hard» (*)

1/ Qu’est ce que le hard ? C’est la partie matérielle de l’Entreprise, du point de vente.
A savoir, les vitrines, les présentoirs, les corners, les chauffeuses, la moquette, la musique etc.… Le Hard s’amortit et n’a pas d’état d’âme. Il suffit de savoir vous informer régulièrement sur les nouvelles technologies les plus adaptées aux 5 sens du consommateur. En résumé, le hard, évolutif au demeurant, n’est en fait qu’un moyen le plus affûté possible, pour motiver le client à acheter 2/ Description de recettes «hard» ;mais avant tout et en priorité : Votre magasin est-il vendeur ?
21 - Il faut pouvoir vous trouver
22 - Conserver un endroit chaleureux
23 - Avoir le sens du détail
24 - Multiplier les petits plus
25 - Etre cohérent dans son image

2 ème Partie : Inventaire et Mise en application des recettes «soft» (*)

1/ Qu’est ce que le soft ? Ce sont les hommes et les femmes qui travaillent avec vous. Chacune de ces personnes est par définition unique. Elle possède pour faire court, son physique et son esprit, avec sa propre histoire. Le soft est le composant majeur de l’entreprise. Il est difficile à gérer et à motiver. C’est tout simplement : le Capital Humain. Dans la vente dite traditionnelle, c’est le soft qui est déterminant pour conclure la vente.
2/ Description de recettes «soft» ; mais en premier : Combien vaut votre Capital Humain ?
21 - Les 9 attentes du client ou au-delà du SBRAM et du TECREP
22 - Eviter les phrases qui tuent ou anti-accueil 23 - Savoir faire patienter
24 - Savoir faire la différence en 5 points
(*) elles sont non limitatives

CONCLUSION GENERALE - EVALUATION
- SUIVI EVENTUEL